Vanlige spørsmål

  • Trial
      Hva skjer hvis jeg avslutter prøveperioden?
    • Du kan avslutte prøveperioden når som helst i løpet av de 14 dagene prøveperioden varer. Når du har avsluttet, kan du ikke lenger prøvetrene gratis. For å avslutte prøveperioden må du først avbooke dine bookede timer. Hvis du får en No show, blir du blokkert fra å bruke Bruce Studios i 14 dager. Du kan ikke avbryte medlemskapet før disse 14 dagene har gått, eller før du låser opp blokkeringen.
      • Kan jeg fortsette med et annet medlemskap enn Black etter prøveperioden?
    • I byer med flere medlemsnivåer enn Black kan du starte et hvilket som helst medlemskap før prøveperioden er over. Når du starter medlemskapet, avsluttes samtidig prøveperioden din.
      • Hva skjer etter prøveperioden?
    • Dagen etter prøveperioden utløper, betaler du den første månedsavgiften for Black, og du får full tilgang til alt som er inkludert i medlemskapet.
      • Kan man få en prøveperiode på et annet medlemskap enn Black?
    • Nei, prøveperioden gjelder foreløpig kun for Black.
      • Er det mulig å forlenge eller sette prøveperioden på pause?
    • Nei. Prøveperioden varer i 14 dager og kan verken pauses eller forlenges.
      • Hva skjer hvis jeg avbooker sent eller ikke møter på en time i løpet av prøveperioden?
    • I løpet av prøveperioden gjelder de samme reglene for no-shows, sen avbooking og sen innsjekking som for ordinære medlemmer. Du kan ikke si opp medlemskapet før disse 14 dagene har gått, eller før du opphever blokkeringen. Les mer.
      • Hvordan fungerer Trial?
    • Bruce trial gir deg muligheten til å trene gratis på sentre som er inkludert i Black-medlemskap i 14 dager. Trial kan startes av nye kunder som ikke tidligere har hatt et Bruce Studios-medlemskap eller credits. Prøver du å starte trial på nytt, startes et vanlig Black-medlemskap som ikke kan refunderes. 1 trening per studio eller kjede gjelder under trial. Trial er tilgjengelig i perioder i løpet av året.
  • Om oss & våre medlemskap
      Hva trenger jeg for å bruke Bruce Studios?
    • For å bruke Bruce Studios trenger du en smarttelefon med iOS 14 eller nyere, eller Android 5.0 eller nyere. I tillegg kreves det en fungerende internettforbindelse for blant annet å kunne sjekke inn og åpne dører på sentre. For å sjekke inn og for å se sentre i nærheten, må også stedstjenester være aktivert.
      • Hva er aldersgrensen for å opprette et Bruce Studios-medlemskap?
    • For å bli medlem av Bruce Studios må du være minst 18 år gammel.
      • Kan jeg bruke mitt medlemskap i andre byer og land der Bruce Studios finnes?
    • Du oppretter medlemskapet ditt i den byen du kommer til å trene mest, men du kan trene i alle byer og land hvor Bruce Studios finnes! På nettsiden vår og i Bruce-appen kan du se hvilke byer og land Bruce Studios er tilstede i.
      • Hvor mye koster Bruce Studios?
    • Våre medlemskap har ulike priser avhengig av hvilken tilgang du ønsker. Se vår medlemsside for priser og mer informasjon.
      • Hva er forskjellen mellom credits og medlemskap?
    • Med credits betaler du hver gang du trener i stedet for en fast månedspris for et medlemskap. Du kan velge hvor mange credits du vil kjøpe, men 50 credits er det minste antallet. Hvor mange credits en trening koster varierer fra senter til senter og tilsvarer senterets egne priser. Dine credits er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdatoen. Du finner priser og mer informasjon på vår credits-side.
      • Hva er forskjellen mellom våre medlemskap?
    • Forskjellen mellom våre medlemskap er sentertilbudet og antall bookinger du kan ha samtidig. Jo høyere medlemsnivå du har, desto flere sentre har du tilgang til, og du kan ha flere bookinger samtidig.
      • Hvorfor Bruce Studios?
    • Bruce Studios gir deg muligheten til å trene på flere ulike sentre og treningsanlegg med kun ett medlemskap. Perfekt for deg som ønsker å variere treningen din og oppdage nye treningsformer på en enkel måte. Takket være Bruce Studios når våre partnere ut til en bredere målgruppe, de fyller enklere opp gruppetimene sine og får betalt for besøk fra Bruce Studios-medlemmer.
  • Innsjekk og besøksgrenser
      Kan jeg kjøpe ekstra besøk på et senter etter at jeg har nådd besøksgrensen?
    • Når du har nådd besøksgrensen til et senter kan du kjøpe tilgang til flere besøk. Du kan kjøpe så mange ekstra besøk du ønsker, med unntak av et fåtall sentre hvor det ikke er mulig å kjøpe ekstra besøk.
      • Er det en grense for hvor mye jeg kan trene?
    • Den generelle regelen er at medlemskapet ditt har en besøksgrense på åtta innsjekkinger per senter per måned. Dette inkluderer egentrening og gruppetimer. Det finnes visse unntak hos noen sentre hvor det er en besøksgrense på fire eller seks innsjekkinger per måned. Dine besøk tilbakestilles for alle sentre den første i hver kalendermåned. Kjøpte besøk telles ikke med i besøksgrensen.
      • Hva skjer hvis jeg ikke sjekker inn?
    • Sjekker du ikke inn regnes det som en “no show.” Får du en “no show” får du tre prikker og blir blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler her.
      • Når må jeg senest sjekke inn på en time?
    • Tidspunktet for innsjekking er oppgitt i timebeskrivelsen og på din booking. Kom i god tid for å unngå sen innsjekking eller no-show. Noen sentre låser døren når innsjekkingstiden er over. Kommer du for sent til et av disse, kan du ikke sjekke inn, og da får du en no-show. Tre sene innsjekkinger i løpet av 30 dager gir deg en prikk. Kommer du opp i tre prikker blir du blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre bookingregler her.
      • Hvordan sjekker jeg inn på et senter?
    • Når du ankommer et senter må du alltid sjekke inn ved å skanne Bruce QR-koden. Når du har skannet koden registreres besøket ditt, og du får en entrébillett. Du må alltid sjekke inn selv. Personalet på senteret du besøker kan ikke gjøre det for deg i deres system.
  • Egentrening og gruppetimer
      Gruppetimen jeg ønsker å booke er fullbooket - hvordan fungerer ventelisten?
    • De som står på venteliste til en time, får et varsel hvert 20. sekund om at det er en ledig plass, og deretter er det først til mølla som gjelder.
      • Hva skjer hvis jeg ikke møter opp eller avbooker?
    • Dersom du ikke møter opp til en time du har booket og heller ikke avbooker den, regnes det som en “no show.” Ved “no show” får du tre prikker og blir blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler her.
      • Hva er deres avbookingsregler?
    • Ulike sentre har ulike regler for avbooking av gruppetimer. Det seneste tidspunktet for å avbooke står i senterbeskrivelsen og på bookingen din. Vi sender ut et varsel til deg før avbookingstiden har gått ut, i tilfelle du trenger å avbooke en time. En sen avbooking gir deg en prikk. Får du tre prikker blir du blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler her. Avbooker du en gruppetime innen avbookingstiden har gått ut, får du tilbake alle credits eller kontanter du har betalt. Et fåtall gruppetimer på visse sentre kan ikke tilbakebetales. Når det er tilfelle vil det stå oppgitt i timebeskrivelsen. Har du betalt med credits og avbooker for sent, får du tilbake kostnaden for timen minus et fradrag på fem credits. Har du betalt med kontanter og avbooker for sent gjøres ingen tilbakebetaling. Får du en “no show” på en time du har betalt med credits eller kontanter, gjøres ingen tilbakebetaling.
      • Hvordan booker jeg en gruppetime på et senter?
    • Alle timer ledet av en instruktør må bookes på forhånd i Bruce Studios-appen. De fleste gruppetimer kan bookes inntil fem minutter før starttid. Aktiver Bruce Studios i kalenderen din under innstillinger for å få timene du har booket i kalenderen.
      • Hva innebærer egentrening?
    • All trening som ikke er ledet av instruktør, for eksempel gym og klatresenter, kalles for egentrening. Du trenger ikke å booke egentrening på forhånd. Sjekk inn i løpet av åpningstiden som er oppgitt i senterbeskrivelsen.
  • Endre, pause eller avslutte medlemskapet
      Hvordan sletter jeg min konto?
    • For at slette din konto, gå til Konto > Log ud > Slet konto. Når din konto slettes, vil al din brugerdata blive anonymiseret. Anonymisering af en brugers data er en irreversibel handling og kan ikke fortrydes. Slet kun din konto, hvis du er sikker på, at du ikke vil bruge den igen.
      • Hva skjer hvis jeg ønsker å avslutte medlemskapet mitt?
    • Når du sier opp medlemskapet ditt har du en måneds oppsigelsestid. Det betyr at du betaler for en periode til etter at din inneværende periode er over. Du kan bruke medlemskapet som vanlig i løpet av hele denne perioden. Eksempel: Hvis betalingsdatoen din er den 15. hver måned, og du sier opp medlemskapet senest den 14. april, vil din siste betalingsperiode være 15. april - 14. mai. Hvis du sier opp medlemskapet ditt den 15. april, vil din siste betalingsperiode være 15. mai - 14. juni. Ingen oppsigelsestid gjelder dersom du sier opp ditt medlemskap i løpet av den første måneden som helt nytt medlem. Du kan avslutte medlemskapet ditt i appen ved å gå til Konto - Medlemskap - Avslutt medlemskap. Du kan ikke si opp medlemskapet mens det er satt på pause.
      • Kan jeg pause medlemskapet mitt?
    • Ja, med Bruce Studios kan du sette medlemskapet på pause når du vil, unntatt i oppsigelsestiden. Du kan ta to pauser i totalt 60 dager per kalenderår. Du kan fordele pausedagene som du ønsker, oppdelt på to perioder. En påbegynt pause regnes som en pause. Avslutter du en påbegynt pause, får du ikke tilbake pauseperioden. Fradrag for dager du pauser som du har betalt for blir gjort ved påfølgende betaling. Medlemskapet ditt aktiveres automatisk når pauseperioden din er over. Ubrukte pausedager kan ikke overføres til neste år. Du får ikke nye pausedager hvis du avslutter medlemskapet ditt og starter opp igjen i løpet av samme kalenderår. Bookinger i løpet av pauseperioden vil bli avbooket (gjelder ikke betalte timer). Du kan sette medlemskapet på pause i appen ved å gå på Konto - Medlemskap - Frys medlemskap.
      • Kan jeg endre medlemsnivå når som helst?
    • Ja, det kan du. Når du oppgraderer til et høyere medlemsnivå, begynner en ny betalingsperiode med en gang. Dager du allerede har betalt for på ditt opprinnelige medlemsnivå vil bli trukket fra månedsprisen for det nye medlemsnivået. Hvis du bytter til et lavere medlemsnivå må du vente til inneværende betalingsperiode er over før du begynner å betale for ditt nye medlemsnivå.
  • Betalinger og kvitteringer
      Hva skjer hvis jeg angrer på mitt kjøp av medlemskap?
    • Du har 14 dagers angrerett. Dette gjelder kun hvis du ikke har brukt medlemskapet.
      • Er min betalingsperiode det samme som en kalendermåned?
    • Din betalingsperiode og kalendermåned er ikke nødvendigvis det samme. Din betalingsperiode starter alltid den dagen i måneden da du startet medlemskapet ditt. Hvis du for eksempel startet medlemskapet ditt den 10. i en måned, fornyes ditt medlemskap den 10. hver måned og løper til den 9. i neste måned.
      • Kan jeg kjøpe et årskort?
    • Ja, du kan kjøpe årsmedlemskap! Skriv til oss i supporten så hjelper vi deg.
      • Hvor finner jeg kvitteringene for mine betalinger?
    • Du finner kvitteringene for dine betalinger i appen under “konto”. Ønsker du en samlet kvittering for flere betalinger, kontakt oss på support så hjelper vi deg!
      • Is Bruce Studios valid for occupational health? (Not applicable in Denmark)
    • Occupational health is an option in Sweden (friskvårdsbidrag). It is not applicable in Denmark.
  • Invitasjoner, rabatter og gavekort
      Kampanjevilkår
    • Våre kampanjevilkår finner du via denne lenken.
      • Kan jeg kombinere rabatter og kampanjekoder?
    • Nei, det er ikke mulig å kombinere flere aktive rabatter og kampanjekoder samtidig. Les mer om våre kampanjevilkår her. Alle rabatter må aktiveres før medlemskapet påbegynnes.
      • Hvordan bruker jeg/kjøper jeg et gavekort?
    • Du kan kjøpe gavekort for alle våre medlemskap og credits. Kontakt oss i supporten så hjelper vi deg.
      • Har dere student- eller seniorrabatt?
    • Ja, vi tilbyr både studentrabatt og seniorrabatt, 100 kr rabatt på alle medlemskap. Kontakt oss i supporten og legg ved et bilde av din student-ID så hjelper vi deg. For seniorer er honnørkort eller legitimasjon tilstrekkelig. Studentrabatten og seniorrabatten kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud. Alle rabatter må aktiveres før medlemskapet påbegynnes.
      • Kan man få en invitasjon til å teste Bruce Studios gratis?
    • Ja! Hvis du kjenner noen som allerede er medlem i Bruce Studios, kan de gi deg en invitasjon til en gratis treningsøkt. En gratis trening kan være en instruktørledet gruppetime eller egentrening på et treningssenter eller klatresenter. Brukere som har credits, men ikke et aktivt medlemskap, kan ikke sende ut invitasjoner. Hver kode er unik og kan kun brukes en gang, av en person som ikke allerede er Bruce Studios-medlem. Du kan benytte deg av en gratis treningsøkt hver tredje måned.
  • Bruce Studios x STC
      Regler for inngang
    • Som Bruce-medlem gjelder de samme reglene som for våre andre partnere. Det er kun deg med gyldig medlemskap som har tilgang til STC sine sentre. Hvis du skulle slippe inn en uautorisert person, vil du bli belastet med et gebyr på 1000 kr. Ved gjentatte hendelser blir du blokkert fra å bruke tjenesten. Ønsker du å ta med en venn til et STC-senter, er det mulig å sende en invitasjon gjennom Bruce-appen. Vennen din må fullføre invitasjonen og sjekke inn på senteret selv (Les mer i Bruce-appen).
      • Damegarderobe
    • På noen STC-sentre finnes en QR-kode som gir tilgang til damegarderoben. For å komme inn i damegarderoben skanner du QR-koden med Bruce Studios-appen, og da åpnes døren. Menn har ikke adgang til damegarderoben. Har du ikke et svensk personnummer, kan systemet ikke registrere tilgang til garderoben. Ta kontakt med support, så hjelper vi deg. Merk at du fortsatt har tilgang til senteret, men ikke til garderoben.
      • Begrensninger
    • Det er ingen begrensninger på hvor mye du kan trene på STC-sentre. Ubegrenset tilgang gjelder både for egentrening og gruppetimer, på alle medlemskapsnivåer.
      • Hvordan sjekker jeg inn på STC?
    • På STC er det ingen Bruce Studios QR-koder, men du åpner dører, sjekker inn og printer treningsbillett med STCs egne QR-koder. Merk at du må ha stedstjenester aktivert for å kunne sjekke inn på senteret. Hvis du er for langt unna senteret eller har deaktivert stedstjenester, er det ikke mulig å sjekke inn.
      • Hvordan fungerer det?
    • Det nye samarbeidet med STC gir deg som Bruce Studios-medlem mulighet til å trene på alle STC-sentre i Sverige*. Dette gjelder for alle medlemskapsnivåer (Base, Black og Epic). Du kan booke timer og gå på egentrening innenfor STCs ordinære åpningstider. Samme regler gjelder for no-show, sen avbooking og sen innsjekk. * STC Åbybadet og STC Östersund Storsjöbadet er ikke inkludert i Bruce Studios-medlemskapet.

Fant du ikke det du lette etter? Kontakt kundesupport så hjelper vi deg.