Question 1

Regler for inngang

Accepted Answer

Som Bruce-medlem gjelder de samme reglene som for våre andre partnere. Det er kun deg med gyldig medlemskap som har tilgang til STC sine sentre. Hvis du skulle slippe inn en uautorisert person, vil du bli belastet med et gebyr på 1000 kr. Ved gjentatte hendelser blir du blokkert fra å bruke tjenesten.

Ønsker du å ta med en venn til et STC-senter, er det mulig å sende en invitasjon gjennom Bruce-appen. Vennen din må fullføre invitasjonen og sjekke inn på senteret selv (Les mer i Bruce-appen).

Question 2

Damegarderobe

Accepted Answer

På noen STC-sentre finnes en QR-kode som gir tilgang til damegarderoben. For å komme inn i damegarderoben skanner du QR-koden med Bruce Studios-appen, og da åpnes døren. Menn har ikke adgang til damegarderoben.

Har du ikke et svensk personnummer, kan systemet ikke registrere tilgang til garderoben. Ta kontakt med support, så hjelper vi deg. Merk at du fortsatt har tilgang til senteret, men ikke til garderoben.

Question 3

Begrensninger

Accepted Answer

Det er ingen begrensninger på hvor mye du kan trene på STC-sentre. Ubegrenset tilgang gjelder både for egentrening og gruppetimer, på alle medlemskapsnivåer.

Question 4

Hvordan sjekker jeg inn på STC?

Accepted Answer

På STC er det ingen Bruce Studios QR-koder, men du åpner dører, sjekker inn og printer treningsbillett med STCs egne QR-koder. Merk at du må ha stedstjenester aktivert for å kunne sjekke inn på senteret. Hvis du er for langt unna senteret eller har deaktivert stedstjenester, er det ikke mulig å sjekke inn.

Question 5

Hvordan fungerer det?

Accepted Answer

Det nye samarbeidet med STC gir deg som Bruce Studios-medlem mulighet til å trene på alle STC-sentre i Sverige*. Dette gjelder for alle medlemskapsnivåer (Base, Black og Epic). Du kan booke timer og gå på egentrening innenfor STCs ordinære åpningstider. Samme regler gjelder for no-show, sen avbooking og sen innsjekk.

* STC Åbybadet og STC Östersund Storsjöbadet er ikke inkludert i Bruce Studios-medlemskapet.

Question 6

Hvordan sletter jeg min konto?

Accepted Answer

For at slette din konto, gå til Konto > Log ud > Slet konto.

Når din konto slettes, vil al din brugerdata blive anonymiseret. Anonymisering af en brugers data er en irreversibel handling og kan ikke fortrydes. Slet kun din konto, hvis du er sikker på, at du ikke vil bruge den igen.

Question 7

Hva skjer hvis jeg avslutter prøveperioden?

Accepted Answer

Du kan avslutte prøveperioden når som helst i løpet av de 14 dagene prøveperioden varer. Når du har avsluttet, kan du ikke lenger prøvetrene gratis. For å avslutte prøveperioden må du først avbooke dine bookede timer. Hvis du får en No show, blir du blokkert fra å bruke Bruce Studios i 14 dager. Du kan ikke avbryte medlemskapet før disse 14 dagene har gått, eller før du låser opp blokkeringen.

Question 8

Kan jeg fortsette med et annet medlemskap enn Black etter prøveperioden?

Accepted Answer

I byer med flere medlemsnivåer enn Black kan du starte et hvilket som helst medlemskap før prøveperioden er over. Når du starter medlemskapet, avsluttes samtidig prøveperioden din.

Question 9

Hva skjer etter prøveperioden?

Accepted Answer

Dagen etter prøveperioden utløper, betaler du den første månedsavgiften for Black, og du får full tilgang til alt som er inkludert i medlemskapet.

Question 10

Kan man få en prøveperiode på et annet medlemskap enn Black?

Accepted Answer

Nei, prøveperioden gjelder foreløpig kun for Black.

Question 11

Er det mulig å forlenge eller sette prøveperioden på pause?

Accepted Answer

Nei. Prøveperioden varer i 14 dager og kan verken pauses eller forlenges.

Question 12

Hva skjer hvis jeg avbooker sent eller ikke møter på en time i løpet av prøveperioden?

Accepted Answer

I løpet av prøveperioden gjelder de samme reglene for no-shows, sen avbooking og sen innsjekking som for ordinære medlemmer. Du kan ikke si opp medlemskapet før disse 14 dagene har gått, eller før du opphever blokkeringen. [Les mer](https://help.bruce.app/en/articles/6860690-avbestillingsregler-medlemskap).

Question 13

Hvordan fungerer Trial?

Accepted Answer

Bruce trial gir deg muligheten til å trene gratis på sentre som er inkludert i Black-medlemskap i 14 dager. Trial kan startes av nye kunder som ikke tidligere har hatt et Bruce Studios-medlemskap eller credits. Prøver du å starte trial på nytt, startes et vanlig Black-medlemskap som ikke kan refunderes. 1 trening per studio gjelder under trial. Trial er tilgjengelig i perioder i løpet av året.

Question 14

Hva skjer hvis jeg angrer på mitt kjøp av medlemskap?

Accepted Answer

I henhold til angrerettloven gjelder 14 dagers angrerett. Vær oppmerksom på at dette kun gjelder dersom medlemskapet ikke er brukt, samt at det er spesielle regler gjelder for Trial.

Question 15

Er min betalingsperiode det samme som en kalendermåned?

Accepted Answer

Din betalingsperiode og kalendermåned er ikke nødvendigvis det samme. Din betalingsperiode starter alltid den dagen i måneden da du startet medlemskapet ditt. Hvis du for eksempel startet medlemskapet ditt den 10. i en måned, fornyes ditt medlemskap den 10. hver måned og løper til den 9. i neste måned.

Question 16

Kan jeg kjøpe et årskort?

Accepted Answer

Ja, du kan kjøpe årsmedlemskap! Skriv til oss i supporten så hjelper vi deg.

Question 17

Hvor finner jeg kvitteringene for mine betalinger?

Accepted Answer

Du finner kvitteringene for dine betalinger i appen under “konto”. Ønsker du en samlet kvittering for flere betalinger, kontakt oss på support så hjelper vi deg!

Question 18

Is Bruce Studios valid for occupational health?

Accepted Answer

Yes, Bruce Studios is valid for occupational health. If you live in Sweden, you can buy Bruce Studios through the wellness portals Epassi, Benify, Söderberg & Partners and Wellnet. Read more [here](https://www.bruce.app/sv/friskvard).
Otherwise, you can give the receipts for your payments in the app directly to your employer.

Question 19

Hva skjer hvis jeg ønsker å avslutte medlemskapet mitt?

Accepted Answer

Når du sier opp medlemskapet ditt har du en måneds oppsigelsestid. Det betyr at du betaler for en periode til etter at din inneværende periode er over. Du kan bruke medlemskapet som vanlig i løpet av hele denne perioden. 
Eksempel: Hvis betalingsdatoen din er den 15. hver måned, og du sier opp medlemskapet senest den 14. april, vil din siste betalingsperiode være 15. april - 14. mai. Hvis du sier opp medlemskapet ditt den 15. april, vil din siste betalingsperiode være 15. mai - 14. juni.

Ingen oppsigelsestid gjelder dersom du sier opp ditt medlemskap i løpet av den første måneden som helt nytt medlem.

Du kan avslutte medlemskapet ditt i appen ved å gå til Konto - Medlemskap - Avslutt medlemskap.

Du kan ikke si opp medlemskapet mens det er satt på pause.

Question 20

Kan jeg pause medlemskapet mitt?

Accepted Answer

Ja, med Bruce Studios kan du sette medlemskapet på pause når du vil, unntatt i oppsigelsestiden. Du kan ta to pauser i totalt 60 dager per kalenderår. Du kan fordele pausedagene som du ønsker, oppdelt på to perioder. En påbegynt pause regnes som en pause. Avslutter du en påbegynt pause, får du ikke tilbake pauseperioden.

Fradrag for dager du pauser som du har betalt for blir gjort ved påfølgende betaling. Medlemskapet ditt aktiveres automatisk når pauseperioden din er over. Ubrukte pausedager kan ikke overføres til neste år. Du får ikke nye pausedager hvis du avslutter medlemskapet ditt og starter opp igjen i løpet av samme kalenderår. Bookinger i løpet av pauseperioden vil bli avbooket (gjelder ikke betalte timer).

Du kan sette medlemskapet på pause i appen ved å gå på Konto - Medlemskap - Frys medlemskap.

Question 21

Kan jeg endre medlemsnivå når som helst?

Accepted Answer

Ja, det kan du. Når du oppgraderer til et høyere medlemsnivå, begynner en ny betalingsperiode med en gang. Dager du allerede har betalt for på ditt opprinnelige medlemsnivå vil bli trukket fra månedsprisen for det nye medlemsnivået.

Hvis du bytter til et lavere medlemsnivå må du vente til inneværende betalingsperiode er over før du begynner å betale for ditt nye medlemsnivå.

Question 22

Gruppetimen jeg ønsker å booke er fullbooket - hvordan fungerer ventelisten?

Accepted Answer

De som står på venteliste til en time, får et varsel hvert 20. sekund om at det er en ledig plass, og deretter er det først til mølla som gjelder.

Question 23

Hva skjer hvis jeg ikke møter opp eller avbooker?

Accepted Answer

Dersom du ikke møter opp til en time du har booket og heller ikke avbooker den, regnes det som en “no show.” Ved “no show” får du tre prikker og blir blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler [her](https://help.bruce.app/en/articles/6860690-avbestillingsregler-medlemskap).

Question 24

Hva er deres avbookingsregler?

Accepted Answer

Ulike sentre har ulike regler for avbooking av gruppetimer. Det seneste tidspunktet for å avbooke står i senterbeskrivelsen og på bookingen din. Vi sender ut et varsel til deg før avbookingstiden har gått ut, i tilfelle du trenger å avbooke en time. En sen avbooking gir deg en prikk. Får du tre prikker blir du blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler [her](https://help.bruce.app/en/articles/6860690-avbestillingsregler-medlemskap).

Avbooker du en gruppetime innen avbookingstiden har gått ut, får du tilbake alle credits eller kontanter du har betalt. Et fåtall gruppetimer på visse sentre kan ikke tilbakebetales. Når det er tilfelle vil det stå oppgitt i timebeskrivelsen.

Har du betalt med credits og avbooker for sent, får du tilbake kostnaden for timen minus et fradrag på fem credits. Har du betalt med kontanter og avbooker for sent gjøres ingen tilbakebetaling. Får du en “no show” på en time du har betalt med credits eller kontanter, gjøres ingen tilbakebetaling.

Question 25

Hvordan booker jeg en gruppetime på et senter?

Accepted Answer

Alle timer ledet av en instruktør må bookes på forhånd i Bruce Studios-appen. De fleste gruppetimer kan bookes inntil fem minutter før starttid. Aktiver Bruce Studios i kalenderen din under innstillinger for å få timene du har booket i kalenderen.

Question 26

Hva innebærer egentrening?

Accepted Answer

All trening som ikke er ledet av instruktør, for eksempel gym og klatresenter, kalles for egentrening. Du trenger generelt ikke å booke egentrening på forhånd. Sjekk inn i løpet av åpningstiden som er oppgitt i senterbeskrivelsen.

På noen studioer kan det imidlertid være nødvendig å bestille tid i appen for din egen trening og deretter sjekke inn som ved en vanlig time.

Question 27

Kan jeg kjøpe ekstra besøk på et senter etter at jeg har nådd besøksgrensen?

Accepted Answer

Når du har nådd besøksgrensen til et senter kan du kjøpe tilgang til flere besøk. Du kan kjøpe så mange ekstra besøk du ønsker, med unntak av et fåtall sentre hvor det ikke er mulig å kjøpe ekstra besøk.

Question 28

Er det en grense for hvor mye jeg kan trene?

Accepted Answer

Den generelle regelen er at medlemskapet ditt har en besøksgrense på åtta innsjekkinger per senter per måned. Dette inkluderer egentrening og gruppetimer. Det finnes visse unntak hos noen sentre hvor det er en besøksgrense på fire eller seks innsjekkinger per måned. Dine besøk tilbakestilles for alle sentre den første i hver kalendermåned. Kjøpte besøk telles ikke med i besøksgrensen.

Question 29

Hva skjer hvis jeg ikke sjekker inn?

Accepted Answer

Sjekker du ikke inn regnes det som en “no show.” Får du en “no show” får du tre prikker og blir blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler [her](https://help.bruce.app/en/articles/6860690-avbestillingsregler-medlemskap).

Question 30

Når må jeg senest sjekke inn på en time?

Accepted Answer

Tidspunktet for innsjekking er oppgitt i timebeskrivelsen og på din booking. Kom i god tid for å unngå sen innsjekking eller no-show. Noen sentre låser døren når innsjekkingstiden er over. Kommer du for sent til et av disse, kan du ikke sjekke inn, og da får du en no-show. Tre sene innsjekkinger i løpet av 30 dager gir deg en prikk. Kommer du opp i tre prikker blir du blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre bookingregler [her](https://help.bruce.app/en/articles/6860690-avbestillingsregler-medlemskap).

Question 31

Hvordan sjekker jeg inn på et senter?

Accepted Answer

Når du ankommer et senter må du alltid sjekke inn ved å skanne Bruce QR-koden. Når du har skannet koden registreres besøket ditt, og du får en entrébillett. Du må alltid sjekke inn selv. Personalet på senteret du besøker kan ikke gjøre det for deg i deres system.

Informasjonskapsler og databeskyttelse

Trial

Trial er foreløpig ikke tilgjengelig i Stockholm