Vanliga frågor

  • Om oss & våra medlemskap
      Vad krävs för att kunna använda Bruce Studios?
    • För att använda Bruce Studios behöver du en smartphone med iOS 14 eller senare, alternativt Android 5.0 eller senare. Dessutom krävs en fungerande internetanslutning för att bland annat kunna checka in och öppna dörrar på studios. För att checka in och för att se studios nära dig måste även platstjänster vara aktiverad.
      • Hur gammal måste jag vara för att teckna ett Bruce Studios medlemskap?
    • För att teckna ett Bruce Studios medlemskap måste du vara minst 18 år gammal.
      • Kan jag använda mitt medlemskap i andra städer och länder där Bruce Studios finns?
    • Du tecknar ditt medlemskap i den stad du kommer träna mest, men du kan även träna i andra städer och länder där Bruce Studios finns! På vår webbplats samt i Bruce-appen kan du se vilka städer och länder Bruce Studios finns i just nu.
      • Hur mycket kostar Bruce Studios?
    • Våra medlemskap kostar olika mycket beroende på vad du vill ha tillgång till. Se vår medlemssida för priser och mer info.
      • Vad är skillnaden mellan credits och medlemskap?
    • Med credits betalar du varje gång du tränar istället för en fast månadskostnad för ett medlemskap. Du kan välja antal credits du vill köpa dock är minsta antalet 50 credits. Hur många credits en träning kostar varierar från studio till studio och motsvarar studions egna priser. Dina credits är giltiga i 12 månader från köptillfället. Se vår creditssida för priser och mer info.
      • Vad är skillnaden mellan våra medlemskap?
    • Skillnaden mellan våra olika medlemskap är utbudet av studios och antal bokningar du kan ha samtidigt. Ju högre medlemsnivå du har, desto fler studios får du tillgång till och desto fler pass kan du ha bokat på samma gång.
      • Varför Bruce Studios?
    • Bruce Studios ger dig möjlighet att träna på massor av olika studios med endast ett medlemskap. Perfekt för dig som vill variera din träning och upptäcka nya träningsformer på ett enkelt sätt. Tack vare Bruce Studios når våra partners en bredare målgrupp, de fyller lättare upp sina klasser och får betalt för besöken Bruce Studios-medlemmar gör på deras studios.
  • Checka in och besöksgränser
      Kan jag köpa extra besök på en studio efter jag nått min besöksgräns?
    • När du har nått din besöksgräns för en studio för en månad kan du köpa ytterligare träningspass. Du kan köpa så många extra träningspass du vill, med undantag för ett fåtal studios där extra besök inte är möjligt att köpa.
      • Finns det en gräns hur mycket jag kan träna?
    • I Bruce Studios medlemskap finns en generell besöksgräns på 8 incheckningar per studio per månad och inkluderar både egen träning och passbokningar. Vissa studios är undantag och har en besöksgräns på 1, 4 eller 6 incheckningar per månad. Dina besök återställs för alla studios den 1:a varje kalendermånad. Köpta besök räknas inte in i besöksgränsen.
      • Vad händer om jag inte checkar in?
    • Missar du att checka in räknas det som en No Show. Får du en No Show får du direkt 3 prickar och blir låst från att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy här.
      • När måste jag senast checka in på ett pass?
    • När du kan checka in finns angivet i passbeskrivningen och på din bokning. Kom i god tid till studion för slippa få en sen incheckning eller miss. Vissa studios låser dörren när incheckningstiden är över, kommer du sent till en sådan studio kan du inte checka in och då får du en miss. 3 sena incheckningar inom 30 dagar ger dig 1 prick. Kommer du upp i 3 prickar blir du låst att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy här.
      • Hur checkar jag in på studios?
    • När du kommer till en studio behöver du alltid checka in genom att scanna Bruce Studios QR-kod. När du skannat koden registreras ditt besök och du får din entrébiljett. Du måste alltid checka in dig själv, personalen på anläggningen kan inte göra det åt dig i deras system.
  • Egen träning och passbokning
      Passet jag vill boka är fullbokat, hur funkar väntelistan?
    • De som står i väntelistan till ett pass får en notis med 20 sek mellanrum om att en plats finns ledig, sen är det först till kvarn som får boka den lediga platsen.
      • Vad händer om jag varken går på passet eller avbokar?
    • Om du inte går på ett bokat pass och inte avbokar det, räknas det som en No Show. Får du en No Show får du direkt 3 prickar och blir låst från att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy här.
      • Vad har ni för avbokningspolicy?
    • Olika studios har olika avbokningpolicy. Senaste avbokningstid står i studiobeskrivningen och på din passbokning. Vi skickar en pushnotis till dig innan avbokningstiden går ut ifall du behöver avboka ditt pass. En sen avbokning ger dig en prick. Kommer du upp i 3 prickar blir du låst att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy här. Avbokar du ett köpt pass innan senaste avbokningstid får du tillbaka de credits eller kontanter du betalat. Ett fåtal pass på vissa studios är inte återbetalningsbara vilket i de fallen står angivet i passbeskrivningen. Har du betalat med credits och avbokar sent får du tillbaka kostnaden för passet minus ett avdrag på 5 credits. Har du betalat med kontanter och avbokar sent görs ingen återbetalning. Får du en No show på passet görs ingen återbetalning av varken credits eller kontanter.
      • Hur bokar jag ett pass på en studio?
    • Alla instruktörsledda pass måste du boka i förväg i Bruce Studios-appen. De flesta pass kan bokas 5 min innan starttid. Genom att aktivera Bruce Studios kalenderprenumeration under inställningar så ser du även dina bokade pass i din kalenderapp.
      • Vad innebär egen träning?
    • All träning som inte är instruktörsledd, exempelvis träning på gym, simhallar och klättercenter kallas egen träning. För egen träning behöver du inte boka något i förväg, checka bara in under de öppettider som står på varje studio i appen.
  • Ändra, pausa eller avsluta medlemskap
      Hur tar jag bort mitt konto?
    • För att radera ditt konto, gå till Konto > Logga ut > Ta bort konto. När ditt konto raderas kommer all din användardata att anonymiseras. Att anonymisera en användares data är en oåterkallelig åtgärd och kan inte återställas. Ta bara bort ditt konto om du är säker på att du inte vill använda det igen.
      • Vad gäller om jag vill avsluta mitt medlemskap?
    • När du avslutar ditt medlemskap har du 1 månads uppsägningstid. Det betyder att du betalar för en sista månad efter att din innevarande månadsperiod tar slut. Du kan nyttja medlemskapet som vanligt under hela denna period. Exempel: Om ditt betaldatum är den 15:e varje månad och du säger upp ditt medlemskap senast den 14:e april, kommer din sista betalperiod att vara 15:e april - 14:e maj. Om du säger upp ditt medlemskap den 15 april kommer din sista betalperiod att vara 15 maj - 14 juni. Ingen uppsägningstid gäller om du säger upp ditt medlemskap under första månaden som helt ny medlem. Du avslutar medlemskapet själv i appen genom att gå in på Konto - Medlemskap - Avsluta medlemskap. Du kan inte avsluta ditt medlemskap under tiden som det är pausat.
      • Kan jag pausa mitt medlemskap?
    • Ja, med Bruce Studios kan du pausa när du vill förutom under uppsägningstiden. Du har 2 paustillfällen och totalt 60 pausdagar per kalenderår. Du kan fördela dina pausdagar som du själv vill på dina 2 paustillfällen. Ett paustillfälle räknas som en påbörjad paus. Avslutar du en påbörjad paus får du inte tillbaka ditt paustillfälle. Avdrag för pausade dagar som du betalt för görs nästa månadsbetalning. Ditt medlemskap sätts automatiskt igång när din pausperiod är slut. Outnyttjade pausdagar kan inte sparas till nästa år. Du får inte nya pausdagar om du avslutar och startar upp igen inom samma kalenderår. Bokningar under pausperioden avbokas (gäller ej betalda pass). Du pausar själv i appen genom att gå in på Konto - Medlemskap - Pausa medlemskap.
      • Kan jag ändra medlemsnivå när jag vill?
    • Ja, det kan du. När du byter till en högre medlemsnivå så påbörjas direkt en ny betalmånad. De dagarna du redan betalt för din innevarande medlemsnivå dras då av månadskostnaden för din nya betalperiod. Om du byter till en lägre medlemsnivå får du vänta tills innevarande betalperiod tar slut, därefter börjar du betala för din nya medlemsnivå.
  • Betalningar, kvitton & friskvård
      Vad gäller om jag vill ångra mitt köp av medlemskap?
    • Enligt distansavtalslagen gäller 14 dagars ångerrätt, observera att detta endast gäller om du inte använt medlemskapet.
      • Är min betalperiod samma som kalendermånad?
    • Din betalperiod och kalendermånad är inte nödvändigtvis samma sak. Din betalperiod börjar alltid den dag i månaden som du startade ditt medlemskap. Om du till exempel startar ditt medlemskap den 10:e i en månad, förnyas ditt medlemskap den 10:e varje månad och löper till den 9:e i nästa.
      • Kan jag köpa ett medlemskap för ett helt år?
    • Ja, du kan köpa ett medlemskap för ett helt år! Bara skriv till oss i support så hjälper vi dig vidare.
      • Hur får jag kvitton på mina betalningar?
    • Du hittar kvitton på dina betalningar i appen under ditt konto. Vill du ha ett samlingskvitto är det bara att du hör av dig till supporten så hjälper vi dig.
      • Är Bruce Studios giltigt för friskvård?
    • Ja, Bruce Studios är giltigt för friskvård. Om du bor i Sverige kan du köpa Bruce Studios genom friskvårdsportalerna Epassi, Benify, Söderberg & Partners och Wellnet. Läs mer här. Annars kan du använda kvittona i appen som underlag till din arbetsgivare.
  • Invites, rabatter och presentkort
      Kampanjvillkor
    • Våra kampanjvillkor hittar du på denna länk.
      • Går det att kombinera rabatter och kampanjkoder?
    • Nej, det går inte att kombinera flera aktiva rabatter och kampanjer samtidigt. Läs mer om kampanjvillkor här. Alla rabatter måste aktiveras innan medlemskap startas.
      • Hur löser jag in/köper ett presentkort?
    • Du kan köpa presentkort för alla våra olika medlemskap samt credits. Skriv till supporten så hjälper de dig.
      • Har ni student- eller seniorrabatt?
    • Ja! Vi har både studentrabatt och seniorrabatt, 100 kr rabatt på alla medlemskap. Skriv till oss i supporten och bifoga en bild på ditt Mecenat- eller studentkort så löser vi det åt dig. För seniorer går det bra med pensionärskort eller legitimation. Studentrabatt och seniorrabatt kan inte kombineras med andra rabatter eller erbjudanden. Alla rabatter måste aktiveras innan medlemskap startas.
      • Kan man få en invite att testa Bruce Studios gratis?
    • Ja! Om du känner någon som är medlem i Bruce Studios kan hen ge dig en invite till en gratis träning. Gratisträningen kan vara ett instruktörslett pass eller egen träning på till exempel ett gym eller klättercenter. Användare som har credits men inget medlemskap kan inte skicka några invites. Varje invite kod är unik och kan endast användas en gång av en person som ännu inte är Bruce Studios medlem. Du kan utnyttja en gratisträning från vänner en gång var tredje månad.
  • Bruce Studios x STC
      Entréregler
    • Som Bruce Studios-medlem gäller samma regler som för våra andra partners. Det är bara du med giltigt medlemskap som har tillträde till STCs anläggningar. Om du skulle släppa in en obehörig person blir du debiterad med en straffavgift på 1000 kr. Vid upprepade händelser kommer du att stängas av från tjänsten. Om du vill ta med en vän till en studios kan du skicka en invite genom appen. Din vän behöver färdigställa inbjudan och checka in på studion själv (Läs mer i Bruce Studios-appen).
      • Damernas omklädningsrum
    • På vissa STC gym finns det en QR-kod för att komma in i damernas omklädningsrum. För att komma in i damernas omklädningsrum scannar du QR-koden med Bruce Studios-appen och då öppnas dörren. Herrar har inte tillgång att komma in i damernas omklädningsrum. Om du inte har ett svenskt personnummer kan systemet inte känna av om du har tillgång till omklädningsrummet. Kontakta support så hjälper vi dig. Observera att du fortfarande kommer in på gymmet, men har då inte tillgång till omklädningsrummet.
      • Begränsingar
    • Det finns inga begränsningar på hur mycket du kan träna på STC gym. Obegränsad tillgång gäller både på egen träning och pass, på alla medlemskapsnivåer.
      • Hur checkar jag in på STC?
    • På STC finns inga Bruce Studios QR-koder utan du öppnar dörrar, checkar in, skriver ut passbiljett med STCs egna QR-koder som finns på plats. Observera att du måste ha platstjänster påslaget för att kunna checka in på en anläggning. Om du är för långt ifrån studion eller har platstjänster avslaget kommer du inte kunna checka in.
      • Hur funkar det?
    • Det nya samarbetet med STC ger dig som Bruce Studios medlem möjlighet att träna på alla STC gym i Sverige*. Detta gäller för alla medlemskap nivåer (Base, Black och Epic). Du kan både boka pass och träna själv på STCs ordinarie öppettider. Samma regler för No show, sen avbokning och sen incheckning gäller. * STC Åbybadet och STC Östersund Storsjöbadet ingår inte i Bruce Studios medlemskapet

Hittade du inte det du letade efter? Kontakta kundsupport här så hjälper vi dig.