Question 1

Entréregler

Accepted Answer

Som Bruce Studios-medlem gäller samma regler som för våra andra partners. Det är bara du med giltigt medlemskap som har tillträde till STCs anläggningar. Om du skulle släppa in en obehörig person blir du debiterad med en straffavgift på 1000 kr. Vid upprepade händelser kommer du att stängas av från tjänsten.

Om du vill ta med en vän till en studios kan du skicka en invite genom appen. Din vän behöver färdigställa inbjudan och checka in på studion själv (Läs mer i Bruce Studios-appen).

Question 2

Damernas omklädningsrum

Accepted Answer

På vissa STC gym finns det en QR-kod för att komma in i damernas omklädningsrum. För att komma in i damernas omklädningsrum scannar du QR-koden med Bruce Studios-appen och då öppnas dörren. Herrar har inte tillgång att komma in i damernas omklädningsrum.

Om du inte har ett svenskt personnummer kan systemet inte känna av om du har tillgång till omklädningsrummet. Kontakta support så hjälper vi dig. Observera att du fortfarande kommer in på gymmet, men har då inte tillgång till omklädningsrummet.

Question 3

Begränsingar

Accepted Answer

Det finns inga begränsningar på hur mycket du kan träna på STC gym. Obegränsad tillgång gäller både på egen träning och pass, på alla medlemskapsnivåer.

Question 4

Hur checkar jag in på STC?

Accepted Answer

På STC finns inga Bruce Studios QR-koder utan du öppnar dörrar, checkar in, skriver ut passbiljett med STCs egna QR-koder som finns på plats. Observera att du måste ha platstjänster påslaget för att kunna checka in på en anläggning. Om du är för långt ifrån studion eller har platstjänster avslaget kommer du inte kunna checka in.

Question 5

Hur funkar det?

Accepted Answer

Det nya samarbetet med STC ger dig som Bruce Studios medlem möjlighet att träna på alla STC gym i Sverige*. Detta gäller för alla medlemskap nivåer (Base, Black och Epic). Du kan både boka pass och träna själv på STCs ordinarie öppettider. Samma regler för No show, sen avbokning och sen incheckning gäller.

* STC Åbybadet och STC Östersund Storsjöbadet ingår inte i Bruce Studios medlemskapet

Question 6

Hur tar jag bort mitt konto?

Accepted Answer

För att radera ditt konto, gå till Konto > Logga ut > Ta bort konto.

När ditt konto raderas kommer all din användardata att anonymiseras. Att anonymisera en användares data är en oåterkallelig åtgärd och kan inte återställas. Ta bara bort ditt konto om du är säker på att du inte vill använda det igen.

Question 7

Vad gäller om jag avslutar provperioden?

Accepted Answer

Du kan avsluta provperioden när du vill under de 14 dagar provperioden pågår. När du avslutat kan du inte längre provträna gratis på studios. För att avsluta provperioden behöver du först avboka dina inbokade pass. Om du får en No show kommer du att bli blockerad från att använda Bruce Studios i 14 dagar. Du kan inte säga upp ditt medlemskap förrän dessa 14 dagar har passerat eller tills du låser upp blockeringen.

Question 8

Kan jag fortsätta med ett annat medlemskap än Black efter provperioden?

Accepted Answer

I de städer med fler medlemsnivåer än Black kan du starta valfritt medlemskap innan provperioden är slut. I samband med att du startar medlemskapet så avslutas samtidigt din provperiod.

Question 9

Vad händer efter provperioden?

Accepted Answer

Dagen efter provperioden tar slut betalar du första månadsbetalningen för Black och du får full access till allt som ingår i medlemskapet.

Question 10

Kan man få provperiod på ett annat medlemskap än Black?

Accepted Answer

Nej, provperioden gäller i dagsläget endast på Black.

Question 11

Går det att förlänga eller pausa provperioden?

Accepted Answer

Nej. Provperioden är 14 dagar och går varken att pausa eller förlänga.

Question 12

Vad händer om jag avbokar sent eller missar ett pass under provperioden?

Accepted Answer

Under provperioden gäller samma regler för No shows, sena avbokningar och sena incheckningar som för ordinarie medlemmar. Om du får en No show kommer du att bli blockerad från att använda Bruce Studios i 14 dagar. Du kan inte säga upp ditt medlemskap förrän dessa 14 dagar har passerat eller tills du låser upp blockeringen. [Läs mer](https://help.bruce.app/en/articles/4168051-avbokningsregler-medlemskap).

Question 13

Hur funkar Trial?

Accepted Answer

Trial innebär att du kan provträna gratis på studios som ingår i Black-medlemskapet under 14 dagar. Trial kan startas 1 gång av nya kunder som varken haft ett medlemskap eller credits tidigare. Försöker man starta trial en gång till startas ett vanligt Black medlemskap som inte kan återbetalas. 
1 träning per studio gäller under trial. Trial är tillgänglig periodvis under året.

Question 14

Vad gäller om jag vill ångra mitt köp av medlemskap?

Accepted Answer

Enligt distansavtalslagen gäller 14 dagars ångerrätt, observera att detta endast gäller om du inte använt medlemskapet samt att särskilda regler gäller för Trial.

Question 15

Är min betalperiod samma som kalendermånad?

Accepted Answer

Din betalperiod och kalendermånad är inte nödvändigtvis samma sak. Din betalperiod börjar alltid den dag i månaden som du startade ditt medlemskap. Om du till exempel startar ditt medlemskap den 10:e i en månad, förnyas ditt medlemskap den 10:e varje månad och löper till den 9:e i nästa.

Question 16

Kan jag köpa ett medlemskap för ett helt år?

Accepted Answer

Ja, du kan köpa ett medlemskap för ett helt år! Bara skriv till oss i support så hjälper vi dig vidare.

Question 17

Hur får jag kvitton på mina betalningar?

Accepted Answer

Du hittar kvitton på dina betalningar i appen under ditt konto. Vill du ha ett samlingskvitto är det bara att du hör av dig till supporten så hjälper vi dig.

Question 18

Är Bruce Studios giltigt för friskvård?

Accepted Answer

Ja, Bruce Studios är giltigt för friskvård. Om du bor i Sverige kan du köpa Bruce Studios genom friskvårdsportalerna Epassi, Benify, Söderberg & Partners och Wellnet. Läs mer [här](https://www.bruce.app/sv/friskvard). Annars kan du använda kvittona i appen som underlag till din arbetsgivare.

Question 19

Vad gäller om jag vill avsluta mitt medlemskap?

Accepted Answer

När du avslutar ditt medlemskap har du 1 månads uppsägningstid. Det betyder att du betalar för en sista månad efter att din innevarande månadsperiod tar slut. Du kan nyttja medlemskapet som vanligt under hela denna period.
Exempel: Om ditt betaldatum är den 15:e varje månad och du säger upp ditt medlemskap senast den 14:e april, kommer din sista betalperiod att vara 15:e april - 14:e maj. Om du säger upp ditt medlemskap den 15 april kommer din sista betalperiod att vara 15 maj - 14 juni.

Ingen uppsägningstid gäller om du säger upp ditt medlemskap under första månaden som helt ny medlem.

Du avslutar medlemskapet själv i appen genom att gå in på Konto - Medlemskap - Avsluta medlemskap.

Du kan inte avsluta ditt medlemskap under tiden som det är pausat.

Question 20

Kan jag pausa mitt medlemskap?

Accepted Answer

Ja, med Bruce Studios kan du pausa när du vill förutom under uppsägningstiden. Du har 2 paustillfällen och totalt 60 pausdagar per kalenderår. Du kan fördela dina pausdagar som du själv vill på dina 2 paustillfällen. Ett paustillfälle räknas som en påbörjad paus. Avslutar du en påbörjad paus får du inte tillbaka ditt paustillfälle.

Avdrag för pausade dagar som du betalt för görs nästa månadsbetalning. Ditt medlemskap sätts automatiskt igång när din pausperiod är slut. Outnyttjade pausdagar kan inte sparas till nästa år. Du får inte nya pausdagar om du avslutar och startar upp igen inom samma kalenderår. Bokningar under pausperioden avbokas (gäller ej betalda pass).

Du pausar själv i appen genom att gå in på Konto - Medlemskap - Pausa medlemskap.

Question 21

Kan jag ändra medlemsnivå när jag vill?

Accepted Answer

Ja, det kan du. När du byter till en högre medlemsnivå så påbörjas direkt en ny betalmånad.
De dagarna du redan betalt för din innevarande medlemsnivå dras då av månadskostnaden för din nya betalperiod. Om du byter till en lägre medlemsnivå får du vänta tills innevarande betalperiod tar slut, därefter börjar du betala för din nya medlemsnivå.

Question 22

Passet jag vill boka är fullbokat, hur funkar väntelistan?

Accepted Answer

De som står i väntelistan till ett pass får en notis med 20 sek mellanrum om att en plats finns ledig, sen är det först till kvarn som får boka den lediga platsen.

Question 23

Vad händer om jag varken går på passet eller avbokar?

Accepted Answer

Om du inte går på ett bokat pass och inte avbokar det, räknas det som en No Show. Får du en No Show får du direkt 3 prickar och blir låst från att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy [här](https://help.bruce.app/en/articles/4168051-avbokningsregler-medlemskap).

Question 24

Vad har ni för avbokningspolicy?

Accepted Answer

Olika studios har olika avbokningpolicy. Senaste avbokningstid står i studiobeskrivningen och på din passbokning. Vi skickar en pushnotis till dig innan avbokningstiden går ut ifall du behöver avboka ditt pass. En sen avbokning ger dig en prick. Kommer du upp i 3 prickar blir du låst att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy [här](https://help.bruce.app/en/articles/4168051-avbokningsregler-medlemskap).

Avbokar du ett köpt pass innan senaste avbokningstid får du tillbaka de credits eller kontanter du betalat. Ett fåtal pass på vissa studios är inte återbetalningsbara vilket i de fallen står angivet i passbeskrivningen. Har du betalat med credits och avbokar sent får du tillbaka kostnaden för passet minus ett avdrag på 5 credits. Har du betalat med kontanter och avbokar sent görs ingen återbetalning. Får du en No show på passet görs ingen återbetalning av varken credits eller kontanter.

Question 25

Hur bokar jag ett pass på en studio?

Accepted Answer

Alla instruktörsledda pass måste du boka i förväg i Bruce Studios-appen. De flesta pass kan bokas 5 min innan starttid. Genom att aktivera Bruce Studios kalenderprenumeration under inställningar så ser du även dina bokade pass i din kalenderapp.

Question 26

Vad innebär egen träning?

Accepted Answer

All träning som inte är instruktörsledd, exempelvis träning på gym, simhallar och klättercenter kallas egen träning. För egen träning behöver du inte boka något i förväg, checka bara in under de öppettider som står på varje studio i appen.

Question 27

Kan jag köpa extra besök på en studio efter jag nått min besöksgräns?

Accepted Answer

När du har nått din besöksgräns för en studio för en månad kan du köpa ytterligare träningspass. Du kan köpa så många extra träningspass du vill, med undantag för ett fåtal studios där extra besök inte är möjligt att köpa.

Question 28

Finns det en gräns hur mycket jag kan träna?

Accepted Answer

I Bruce Studios medlemskap finns en generell besöksgräns på 8 incheckningar per studio per månad och inkluderar både egen träning och passbokningar. Vissa studios är undantag och har en besöksgräns på 1, 4 eller 6 incheckningar per månad. Dina besök återställs för alla studios den 1:a varje kalendermånad. Köpta besök räknas inte in i besöksgränsen.

Question 29

Vad händer om jag inte checkar in?

Accepted Answer

Missar du att checka in räknas det som en No Show. Får du en No Show får du direkt 3 prickar och blir låst från att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy [här](https://help.bruce.app/en/articles/4168051-avbokningsregler-medlemskap).

Question 30

När måste jag senast checka in på ett pass?

Accepted Answer

När du kan checka in finns angivet i passbeskrivningen och på din bokning. Kom i god tid till studion för slippa få en sen incheckning eller miss. Vissa studios låser dörren när incheckningstiden är över, kommer du sent till en sådan studio kan du inte checka in och då får du en miss.
3 sena incheckningar inom 30 dagar ger dig 1 prick. Kommer du upp i 3 prickar blir du låst att boka nya pass i 14 dagar, alternativt kan du betala upp låsningen mot en avgift. Läs mer om vår avbokningspolicy [här](https://help.bruce.app/en/articles/4168051-avbokningsregler-medlemskap).

Question 31

Hur checkar jag in på studios?

Accepted Answer

När du kommer till en studio behöver du alltid checka in genom att scanna Bruce Studios QR-kod. När du skannat koden registreras ditt besök och du får din entrébiljett. Du måste alltid checka in dig själv, personalen på anläggningen kan inte göra det åt dig i deras system.

Cookies och dataskydd

Trial

Trial är för nuvarande inte tillgängligt i Stockholm